F1. Werden alle Produkte auf der Website angezeigt?
A: Wir zeigen derzeit nicht alle Produkte auf dieser Website. Wenn Sie andere Stile erwarten, die hier nicht angezeigt werden, teilen Sie uns bitte so schnell wie möglich mit, an welchem Sie interessiert sind, und wir werden unser Möglichstes tun, um Ihre Anforderungen zu erfüllen!
F2: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
A: Bei uns einzukaufen ist einfach und angenehm! Folgen Sie einfach den unten stehenden Schritten, um Ihre Favoriten auf unserer Website zu finden und zu kaufen.
- Suchen oder durchstöbern Sie die Website, um die Artikel zu finden, die Sie kaufen möchten.
- Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, den Sie kaufen möchten, wählen Sie die Mengen, Größen usw. aus und legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb.
- Wenn Sie mit dem Einkaufen fertig sind und zur Kasse gehen möchten, klicken Sie auf der Warenkorbseite auf die Schaltfläche „Zur Kasse“.
- Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, melden Sie sich zum Bezahlen mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Wenn Sie ein neuer Kunde auf unserer Website sind, erstellen Sie ein Konto und gehen Sie zur Kasse. Für einen schnelleren Bezahlvorgang bieten wir auch die Möglichkeit, ohne Kontoeröffnung zu bezahlen.
- Geben Sie alle erforderlichen Informationen auf den Versand- und Rechnungsseiten ein.
- Überprüfen Sie Ihre Bestellung vor dem Absenden, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind.
Senden Sie die Bestellung ab. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail.
F3: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren Kreditkarten, einschließlich VISA und Mastercard. Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlen, werden Sie im Rahmen des Bestellvorgangs aufgefordert, Ihre Kartendaten einzugeben. Weitere Anweisungen erhalten Sie bei der Bearbeitung Ihrer ersten Bestellung.
F4: Muss ich Umsatzsteuer zahlen?
A: Nein, auf unserer Website wird keine Umsatzsteuer erhoben.
F5: Warum wird meine Zahlung abgelehnt?
A: Der häufigste Grund ist, dass die von Ihnen eingegebene Adresse nicht mit der Adresse auf Ihrer Kreditkarte übereinstimmt. Ein einfacher Tippfehler kann ebenfalls zur Ablehnung der Transaktion führen, z. B. die Eingabe einer falschen Kreditkartennummer, eines falschen Landes, eines falschen Ablaufdatums oder eines falschen CVN-Codes (der Sicherheitsnummer auf der Rückseite Ihrer Karte). Wenn das passiert, versuchen Sie es erneut mit der richtigen Rechnungsadresse.
Wenn Ihre Kreditkarte immer noch nicht akzeptiert wird, werden einige Möglichkeiten vorgeschlagen:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Kreditkartenlimit noch nicht überschritten ist
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarte nicht abgelaufen ist
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Namen auf der Vorderseite der Karte richtig eingegeben haben
- Warten Sie einen Tag und versuchen Sie es erneut
- Versuchen Sie es mit einer anderen Kreditkarte
F6: Was passiert, wenn das Produkt, das ich kaufen möchte, nicht vorrätig ist?
A: Obwohl wir uns bemühen, einen ausreichenden Lagerbestand aufrechtzuerhalten, gehen uns gelegentlich bestimmte Artikel aus. Nicht vorrätige Artikel werden von Ihrem ursprünglichen Bestellbetrag abgezogen und ein überarbeiteter Gesamtbetrag erscheint in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Es tut uns leid, dass derzeit keine Nachbestellungen angenommen werden.
F7: Wie storniere ich eine Bestellung?
A: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 36 Stunden nach dem Kauf per E-Mail oder MSN. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Artikel manchmal innerhalb von 36 Stunden nach der Bestellung versandt werden, abhängig von der Zeit, zu der Sie die Bestellung aufgeben. Je näher an der Abholzeit des Pakets (durch Versandunternehmen), desto schneller werden die Artikel versandt.
F8: Bieten Sie weltweit kostenlose Lieferung an?
A: Ja, wir bieten kostenlose Lieferung in die meisten Länder der Welt an. (*Einige abgelegene Länder oder Bezirke sind davon nicht betroffen.) Weitere Einzelheiten erhalten Sie bei unserem Kundenservice.
F9: Auf welches Konto wird mein Rücksendeguthaben zurückerstattet?
A: Ihr Rücksendeguthaben wird auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie auf dem Rücksendeformular ausgewählt haben. Wenn Sie auf dem Rücksendeformular keine Rückerstattungsmethode ausgewählt haben, wird die Rückerstattung auf die Zahlungsmethode für diese Bestellung gutgeschrieben.
F10: Wie lange dauert die Bearbeitung des Umtauschs oder der Rückerstattung?
A: Die Gesamtzeit besteht aus zwei Teilen. Der erste Teil ist die Bearbeitungszeit. Dies ist die Zeit ab Ihrer Anfrage nach Umtausch oder Rückerstattung plus unserem Bearbeitungsverfahren. Der zweite Teil ist die tatsächliche Versandzeit. Dies ist die Zeit, die benötigt wird, um das Paket umzutauschen und erneut an Sie zuzustellen. Normalerweise dauert es 3-15 Tage. Für die Rückerstattung benötigt das Kreditkartenunternehmen etwa 1–9 Tage, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Sie können Ihr Kreditkartenkonto 1–9 Tage später überprüfen.
F11: Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
A: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Seite ANMELDEN auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen auf der nächsten Seite, um Ihr Passwort zu ändern.